Сервисные специалисты
Поможем разобраться в ситуации и подскажем порядок обращения.
Документы по заказу
Проверяем условия по договору, счету, накладным и гарантийным документам.
Сопровождение обращения
Передаем информацию специалистам и помогаем пройти этапы проверки.
Что важно знать
о гарантии
о гарантии
Гарантийные условия зависят от категории товара, производителя, комплектации и условий договора. Для обращения важно сохранить документы на покупку и соблюдать правила эксплуатации.
Если возникла неисправность, не стоит продолжать эксплуатацию до консультации со специалистом. Опишите ситуацию менеджеру, подготовьте документы и при необходимости приложите фото.
Документы
Подготовьте договор, счет, накладные, гарантийный документ или паспорт изделия, если они были переданы при покупке.
Проверка обращения
Специалисты уточняют характер неисправности и проверяют, может ли случай относиться к гарантийному.
Дальнейшее решение
По результатам проверки клиенту предлагают возможный порядок действий в рамках гарантийных условий.
О гарантийном случае
Гарантийный случай определяется после проверки документов, условий эксплуатации и характера неисправности.
Может относиться к гарантии
производственный дефект
неисправность в пределах гарантийного срока
отказ узла при соблюдении правил эксплуатации
несоответствие заявленным характеристикам
Окончательное решение принимается после проверки обращения, документов и условий производителем или договора поставки.
Обычно не относится к гарантии
естественный износ
механические повреждения
нарушение правил эксплуатации
самостоятельный ремонт без согласования
повреждения из-за неправильного обслуживания
использование техники не по назначению
Условия гарантии
Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, заранее подготовьте информацию о товаре, документы и описание ситуации.
1
Проверьте документы
Найдите договор, счет, накладную или паспорт изделия.
2
Опишите неисправность
Укажите модель техники, дату обнаружения и условия.
3
Подготовьте материалы
Сделайте фото или видео, которые помогут специалистам.
4
Свяжитесь с нами
Передайте информацию специалисту и получите инструкции.
5
Дождитесь проверки
Решение принимается после анализа обращения.
Точный порядок рассмотрения гарантийного обращения определяется документами на товар, условиями производителя и договором поставки.
Вопрос-ответ
Какие документы предоставляются после оплаты?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin sed diam ut nisl rhoncus sodales. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Aliquam sit amet purus vel lectus scelerisque interdum.
Можно ли оформить технику в лизинг?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin sed diam ut nisl rhoncus sodales. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Aliquam sit amet purus vel lectus scelerisque interdum.
Какие способы оплаты доступны?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin sed diam ut nisl rhoncus sodales. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Aliquam sit amet purus vel lectus scelerisque interdum.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin sed diam ut nisl rhoncus sodales. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Aliquam sit amet purus vel lectus scelerisque interdum.
Как рассчитывается стоимость доставки?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin sed diam ut nisl rhoncus sodales. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Aliquam sit amet purus vel lectus scelerisque interdum.
Доставляете ли вы технику в регионы?
Да, компания помогает организовать поставку техники, запчастей и оборудования по России. Конкретный способ доставки зависит от типа товара, региона и условий заказа.